.svg)
Bij een stijgende inflatie worden consumenten prijsgevoeliger. Plotseling wegen ze de kosten en baten veel nauwkeuriger af. Online winkels profiteren van het gemak en de snelheid die ze bieden, maar tijdens inflatie voelen consumenten zich gedwongen om meer tijd te besteden aan het zoeken naar de beste deals. Zoekmachines en vergelijkingssites worden intensiever gebruikt, doordat mensen zeker willen weten dat ze de beste prijs krijgen. Couponwebsites en speciale kortingsapplicaties zien hun bezoekersaantallen eveneens stijgen, omdat shoppers elk voordeel willen benutten.
Inflatie kan ook leiden tot veranderingen in de gemiddelde waarde van de winkelwagen. Consumenten zijn geneigd minder impulsieve aankopen te doen, omdat budgetten strakker worden door toenemende kosten elders. Dit kan betekenen dat luxegoederen of niet-essentiële artikelen minder vaak worden gekocht, omdat het beschikbare budget allereerst naar essentiële goederen gaat. Online winkels merken dit aan een daling in de omzet van specifieke productcategorieën die voorheen populair waren. Ook retentie en loyaliteit worden aangetast, omdat consumenten sneller van merk veranderen als ze elders een betere deal vinden.
Wanneer inflatie de prijzen opdrijft, veranderen vaak ook de voorkeuren van consumenten voor bepaalde producten of diensten. Er is een duidelijke verschuiving naar goedkopere merken of huismerken, omdat deze betaalbaarder zijn. Ook refurbished en tweedehands producten kunnen aan populariteit winnen, mede door een toenemende aandacht voor duurzaamheid. Online platformen die refurbished of tweedehands producten aanbieden, zien vaak een toename in hun verkeer en verkoopcijfers, omdat deze opties een economischere keuze bieden. Consumenten lijken bereid om kwaliteitsconcessies te doen zolang de prijs juist is.
De economische druk door inflatie stimuleert ook technologische innovatie in de e-commerce sector. Bedrijven investeren in AI en data-analyse om consumptiepatronen beter te begrijpen en daarop in te spelen. Customisatie van de online winkelervaring kan bijdragen aan een efficiëntere en meer doelgerichte marketingstrategie. Consumenten verwachten dat webshops mee evolueren en hen persoonlijke aanbiedingen doen die passen bij hun financiële situatie. Wie hierop inspeelt, kan een concurrentievoordeel behalen, ondanks een uitdagende economische situatie.
Een ander gevolg van inflatie is dat consumenten zich meer zorgen maken over de toekomst. Deze onzekerheid kan leiden tot uitstelgedrag en een merkbare afname in het aantal aankopen in bepaalde periodes. Met name high-ticket items, zoals elektronica, worden niet meer aangeschaft zonder grondige overweging en planning. Online retailers kunnen inspelen op deze trend door flexibele betaalopties aan te bieden, zoals gespreide betalingen. Hierdoor wordt de drempel om toch over te gaan tot aankoop verlaagd, zelfs tijdens tijden van economische onzekerheid.
Wanneer inflatie toeslaat, worden de regels van het spel voor retailers en consumenten herschreven. Snel kunnen inspelen op veranderende behoeften en gedragingen is hierbij van belang.
