.svg)
Bij online shoppen zie je het product pas als het aan je deur wordt geleverd. Dit maakt het anders dan winkelen in een fysieke winkel, waar je het item kunt aanraken en uitgebreid bekijken voordat je het koopt. Een duidelijk retourbeleid geeft je de kans om een foutieve of misleidende aankoop te corrigeren. Het biedt zekerheid en vertrouwen, waardoor je sneller geneigd bent om een aankoop te doen.
Een goed retourbeleid is voor een webshop ook een manier om klanttevredenheid hoog te houden. Klanten zijn eerder geneigd om terug te keren als ze weten dat retourneren makkelijk en probleemloos kan. Webwinkels die moeilijk doen over retourneringen, kunnen klanten kwijtraken.
Wanneer je iets online koopt, heb je bepaalde rechten. In Nederland valt dit onder de wet ‘koop-op-afstand’. Dit betekent dat je als consument minimaal 14 dagen bedenktijd hebt om je aankoop zonder opgaaf van reden te retourneren. Belangrijk is wel dat de retourvoorwaarden duidelijk en transparant worden gecommuniceerd op de website van de verkoper.
Lees altijd goed de specifieke retourvoorwaarden van een webshop door. Zo kom je niet voor verrassingen te staan. Let op zaken als de termijn waarbinnen je kunt retourneren, de staat waarin het product moet zijn, en eventuele kosten die aan het retourneren zijn verbonden. Sommige webshops bieden gratis retourzendingen aan, terwijl je bij anderen zelf voor de verzendkosten opdraait.
Leestip van The Review Company: De psychologische effecten van online shoppen!
Bekijk de retourvoorwaarden op de website van de webshop voordat je iets terugstuurt. Hier moet duidelijk vermeld staan hoe het retourproces werkt. Vaak moet je een retourlabel aanmaken, het retourformulier invullen en het product weer inpakken. Let erop dat je het item in de originele staat en verpakking terugstuurt. Als het product beschadigd of gebruikt is, kan de verkoper de waardevermindering in rekening brengen.
Breng je pakket naar het postkantoor of geef het af aan de bezorgdienst die door de webshop wordt aangegeven. Bewaar altijd een bewijs van verzending. Dit kan handig zijn als er iets misgaat tijdens het transport.
Na ontvangst van je retour, moet de webshop binnen 14 dagen je geld terugstorten. Dit gebeurt vaak via dezelfde manier waarop je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.
In sommige gevallen kan het voorkomen dat een webshop moeilijk doet over het terugnemen van een artikel of het terugbetalen van je geld. Dit kan echt vervelend zijn. Probeer in zulke gevallen eerst vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice. Soms lost een telefoontje of een e-mail het probleem al op.
Kom je er samen met de webshop echt niet uit, dan zijn er andere stappen die je kunt nemen. Je kunt bijvoorbeeld de hulp inschakelen van een onafhankelijke partij zoals de Geschillencommissie. Zij bemiddelen in geschillen tussen consumenten en webshops.
Heb je betaald met een creditcard, dan kun je soms je creditcardmaatschappij vragen om het bedrag terug te vorderen via een chargeback-procedure. Dit kan in het geval van een conflict een uitkomst bieden.
Om problemen te voorkomen, zijn er een aantal tips die je kunt opvolgen:
Maak goede foto's van het product en de staat waarin je het ontvangt. Dit kan handig zijn als je moet bewijzen dat het beschadigd was bij ontvangst.
Shop je bij een buitenlandse webshop, dan kan het retourproces anders verlopen. Veel landen hanteren andere regels en termijnen voor het retourneren van producten. Daarnaast kunnen de verzendkosten veel hoger uitvallen. Let hier goed op voordat je een bestelling plaatst bij een buitenlandse site.
Bij retourzendingen binnen de EU heb je vaak iets meer bescherming dankzij Europese wetgeving. Buiten de EU kan het lastiger en duurder zijn om een item terug te sturen, en de terugbetaling kan langer duren.
Webshops zoals Bol.com, Zalando en Coolblue staan bekend om hun klantvriendelijke retourbeleid. Ze bieden gratis retourzendingen aan en zorgen vaak voor een snel en probleemloos terugbetalingsproces. Deze webshops hebben alles duidelijk beschreven op hun websites.
Aan de andere kant zijn er ook webshops waar je goed op de voorwaarden moet letten. Vooral kleinere of minder bekende shops kunnen strengere voorwaarden hebben. Bijvoorbeeld dat het product ongeopend moet zijn, of dat je de verzendkosten zelf moet betalen.
Door vooraf goed onderzoek te doen naar het retourbeleid van een webshop, kun je eventueel gedoe achteraf voorkomen. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat je met meer vertrouwen online aankopen kunt doen.
